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Nuevos planes de correo

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Recientemente hemos lanzado un nuevo producto que amplía nuestro catálogo, completando así una oferta más amplia y ajustándonos a todo tipo de necesidades.

Se trata de unos nuevos planes de correo* que serán un complemento perfecto para clientes que requieran de mucho espacio para sus cuentas de email, como por ejemplo empresas con muchos empleados o para clientes con actividades donde se maneje mucha información a través del correo.

Como requisito indispensable, estos planes requieren de un hosting web (Mini – Platinum) contratado y el espacio adicional solamente podrá ser usado para el correo.

Para clientes actuales, el servicio puede adquirirse a través del área de cliente de Loading en el apartado Complementos y requiere de una migración a uno de los servidores configurados para estos productos. Para nuevos clientes, en el propio proceso del pedido desde nuestra web le ofrecerá la opción de añadirlo y el servicio se creará en el servidor correspondiente de forma automática.

Aunque este producto se contrate como un añadido al plan de hosting, no habría distintos paneles o configuraciones y todo se administraría de forma normal a través del panel de control Plesk.

La oferta de planes es la siguiente**, puedes pulsar en la imagen para ampliarla:

 

 

A diferencia de otros proveedores en los que se limita el espacio máximo de cada cuenta de email o el número de cuentas, nuestros planes de correo no tienen este límite. La distribución del espacio contratado se puede realizar como el usuario desee entre todas sus cuentas.

Siempre tendremos asegurada la entrega de mensajes en todos los proveedores porque usaremos IPs de envío españolas con buena reputación y monitorizadas en todo momento.

 

Puedes seguir todas nuestras ofertas y novedades en nuestra web loading.es, Facebook y Twitter.

 

* Ampliación solamente disponible para hostings compartidos, no disponible todavía para Resellers, VPS ni dedicados.
** Precios mensuales e IVA no incluido.

Plesk Mobile

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Se ha incorporado en los planes de hosting compartido (Mini – Platinum y Resellers) la posibilidad de acceso al panel de control a través de la aplicación Plesk Mobile, disponible para descargar de forma gratuita en  Google Play y App Store, para dispositivos Android e iOS respectivamente.

Si se tienen contratados varios planes de hosting sobre distintos servidores, todos ellos pueden vincularse a la aplicación, pudiendo seleccionarlos individualmente para acceder a su administración. La cuenta vinculada, incluiría la posibilidad de modificación de la contraseña de acceso al propio Plesk, por si se necesita modificar en cualquier momento.

A continuación vamos a ofreceros información útil de cómo poder vincular tu cuenta/hosting en la aplicación, pulsa en las imágenes para ampliarlas:

 

HOSTINGS COMPARTIDOS

1.- El primer paso tras descargar la aplicación, instalarla en el dispositivo y abrirla, sería añadir los datos para crear el acceso. En este paso se nos va  a solicitar lo siguiente:

  • Nombre del host. Debemos especificar el nombre del servidor donde tiene que conectar la aplicación para logear. Nuestros servidores siguen la siguiente estructura en su nombre: linxxx.loading.es, donde las «xxx» serían sustituidas por un valor numérico, por ejemplo lin169.loading.es.
  • Nombre de usuario. En este campo se solicita el nombre de usuario proporcionado para Plesk.
  • Contraseña. La contraseña de usuario de Plesk.

Toda esta información la puedes obtener en el correo que enviamos inmediatamente con el alta del hosting (Información nueva cuenta hosting) o desde tu área de cliente > Servicios.

     

 

2.- Ya vinculada la cuenta, en la pantalla inicial veremos todos los dominios/subdominios  con un menú básico desde el que se puede acceder a los los archivos**, entrar al panel Plesk directamente, abrir la web en un navegador y revisar las estadísticas de consumo.

     

 

** Esta opción solamente estará disponible para los servidores lin156 y anteriores, ya que la conexión usa el protocolo FTP no seguro y a partir del servidor lin157 (incluido), la conexión se debe realizar de forma obligatoria con seguridad TLS y en la aplicación no está disponible actualmente; en esos servidores no accesibles sin TLS aparecerá el error «500 SSL/TLS required on the control channel», tal como se puede observar en la siguiente imagen . Para administrar los archivos en este caso, hay que pulsar en Administrar en Plesk  y ya dentro del panel dirigirse a Archivos.

 

 

3.- La opción más interesante será el acceso al panel (Administrar en Plesk), que es donde encontraremos todas las opciones disponibles con nuestro usuario, con todos los menús para moverse entre las distintas secciones. La interfaz es muy similar a la versión de escritorio, lo que hará que ya estemos familiarizados con su aspecto y menús. Este acceso de la aplicación facilitará la administración de todos los componentes que ofrece la versión web de Plesk: administración de dominios, archivos, bases de datos, aplicaciones, estadísticas y cuentas de correo. En la parte superior de la derecha aparecen tres líneas horizontales que pulsando sobre ellas nos mostrará las secciones antes comentadas.

     

 

    

 

Un apartado muy interesante será el de Correo, desde el cual podremos crear, editar y eliminar cuentas de email desde el móvil de una forma rápida y sencilla.

    

 

 

También encontraréis las funcionalidades adicionales proporcionadas por Loading, como la posibilidad de reiniciar el servidor PHP para liberar caché y detener procesos de la web, modificar la versión de PHP, administrar el filtro anti-spam avanzado Professional Spamfilter y tener acceso a las copias de seguridad para restaurarlas.

 

 

VPS  Y DEDICADOS

Además de los hostings compartidos, la aplicación podría ser usada en servidores privados VPS y dedicados. Para ello es necesario instalar desde el catálogo de Extensiones de Plesk, la extensión Plesk Mobile Center. Los usuarios que dispongan de un servidor privado con Plesk y así lo deseen, nos podrán solicitar a través de un ticket de soporte la instalación de este complemento.


 

La aplicación para estos servidores privados añadirá, además de todo lo anterior, funcionalidades de administración del servidor (para usuarios avanzados), tales como el control del Uptime, la carga CPU, RAM, transferencia e información sobre S.O., etc.

 

Se podrán también revisar los servicios activos que se ejecutan en el servidor y gestionar el reinicio de estos, y el reinicio completo del propio servidor cuando fuera absolutamente necesario. Obtendremos información sobre la licencia de Plesk, Registros y podríamos crear restricciones de acceso al servidor de IPs, etc.

     

 

Para más información y detalles, se puede visitar la página oficial de la aplicación en Plesk.com.

 

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Adaptación servidores a normativa sobre TLS

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El día 30 de Junio de 2018 está establecido el límite para la deshabilitación del protocolo TLS 1.0 debido a la obsolescencia de su cifrado.

TLS (Transport Layer Security) es un protocolo de seguridad en la capa de transporte del modelo de Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI), que garantiza la encriptación entre las comunicaciones en Internet.

Este protocolo es un estándar de seguridad y es usado mayormente en los sistemas de pago en Internet, aunque también afecta a los servicios FTP, correo, etc. que se encuentran en un servidor.

Es por esto, que es muy importante que las comunicaciones se realicen con la mayor seguridad posible. Actualmente existen los protocolos TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2 y TLS 1.3 (soportado por los navegadores más recientes), y la fecha indicada al principio del post va a dejar el primero de todos obsoleto.

En Loading ya tenemos realizada la adaptación al nuevo estándar y hemos deshabilitado esa versión de TLS 1.0 en todos nuestros servidores de hosting compartido y también en VPS y dedicados con Plesk.

Además, la negociación SSL entre los servidores de Loading y los servidores de destino (pasarelas de pago, por ejemplo) soporta los últimos protocolos recomendados (TLS 1.1 y TLS 1.2). El cliente por su parte no tendría que realizar ninguna modificación a nivel de configuraciones en el servidor, pero sí debe tener en cuenta que al igual que Loading, las pasarelas de pago podrían haber adaptado sus sistemas y desactivado el protocolo TLS 1.0, por lo que deberá confirmar que sus scripts php o módulos de conexión con las pasarelas de pago soportan TLS 1.1 y TLS 1.2.

Pueden obtener más información sobre este tema pulsando aquí.

 

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Nuevo sistema de copias de seguridad

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Tras unos meses de desarrollo, nuestros clientes de hostings compartidos y Resellers (Linux) ya tienen disponible en modo producción el nuevo sistema de restauración de copias de seguridad. Este sistema cuenta con la posibilidad de restaurar completa o parcialmente el contenido alojado en el hosting: archivos/directorios, bases de datos y cuentas de correo.

 

La periodicidad de copias también se ha aumentado, contando el usuario con un abanico más amplio de horas y fechas para poder restaurar su web lo más próximo posible al momento deseado. Se podrá disponer de copias de bases de datos generadas cada 4 horas y de copias de archivos: horarias en el día presente y el anterior, además de copias diarias de los últimos siete días, y copias quincenales hasta dos meses atrás. Por ejemplo, si nos encontramos en el día 12 de Septiembre las copias de archivos disponibles serían:

HORARIAS
* Copias del día 12 actual horarias: desde las 00:00h hasta la hora en la que nos encontremos.
* Copias del día 11 horarias: desde las 00:00h hasta las 23:00h de ese día.

DIARIAS
* Al menos dos copias de cada uno de los días 10, 9, 8, 7 y 6.

QUINCENALES
* Una copia del día 1 de Septiembre.
* Una copia del día 15 de Agosto.
* Una copia del día 1 de Agosto.
* Una copia del día 15 de Julio.

 

Os vamos a guiar en el proceso de restauración para que no tengáis ningún problema a la hora de realizarlo las primeras veces, pulsa sobre las imágenes para verlas a tamaño completo.

1.- En primer lugar accedemos al panel de control Plesk desde nuestro área de cliente o con el usuario y contraseña.

2.- En la sección principal (Sitios web y dominios) encontraremos el botón de «Copias de seguridad» en el panel de gestión del hosting del dominio.


3.- Tras acceder al mismo, nos aparecerán en pantalla las opciones disponibles de restauración: Bases de datos, Ficheros y Cuentas de correo.

 

3.1.– Bases de datos. Aquí se nos mostrarán las bases de datos que tenemos creadas en el hosting. Si sólo quieres restaurar la base de datos, esta es la opción que debes elegir; ten en cuenta que se restaura de forma completa, si tienes que restaurar una tabla o la quieres restaurar de forma parcial tendrás que descargarla y restaurar el contenido manualmente.

NOTA: Si tu intención es restaurar la web completa (archivos y bases de datos), no selecciones esta opción y ve directamente a restaurar la copia de Ficheros en el siguiente punto.

 

3.2.- Ficheros. Como se indica en el anterior punto, si tu intención es restaurar por completo la web o sólo archivos y directorios, selecciona esta opción. En el caso de gestionar varios dominios, automáticamente te los mostrará por pantalla al seleccionar la fecha y hora de la restauración.

También tienes la posibilidad de restaurar un único fichero o un único directorio seleccionando la opción «Explorar ficheros» y desplazándote hasta la ruta deseada.

 

Pulsamos sobre la opción deseada y tras unos segundos aparecerán todo el listado de fechas de copias de archivos disponibles

 

Pinchamos en Iniciar proceso de restauración y nos preguntará el dominio que se desea restaurar o la opción de Explorar ficheros para restaurar archivos de forma individual u otra carpeta concreta (y todo su contenido).

Iniciamos la restauración en la parte inferior derecha de la pantalla aparecerá la tarea en curso; además la pantalla irá refrescando cada 10 segundos mostrándonos el registro de cambios que se va a realizar (archivos/directorios que se crearán, eliminarán, modificados, etc.).

MUY IMPORTANTE: Esta primera fase de la restauración es un TEST donde se indican los cambios que se van a llevar a cabo, por si el usuario desea cancelarla. Hay que confirmar la restauración pulsando sobre Ejecutar restauración, y en este momento es cuando realmente se está realizando esa restauración.

 

 

Si usas una de las aplicaciones más comunes (Prestashop, Worpdress, Joomla, Magento, etc.), tras la prueba de restauración de archivos y posterior restauración, automáticamente te detectará la base de datos asociada a ese dominio y te dará la opción para restaurarla. Al pulsar sobre Restaurar base de datos, habrá que seguir el proceso del punto 3.1 de este manual.

 

3.3.- Cuentas de correo. Disponible por si borras uno o varios correos de forma errónea y necesitas recuperarlos, esto siempre y cuando los estés almacenando en el servidor (protocolo IMAP o protocolo POP sin borrado en la descarga). Al seleccionar la opción, te aparecerán todas las cuentas de correo que tengas creadas actualmente y podrás seleccionar la/s que desea/s restaurar.

 

En todos los procesos de restauración te aparecerá un monitor de progreso en la parte inferior derecha del panel, que pasará a verde cuando se haya completado o a rojo si ha habido algún tipo de error en el mismo. En este último caso contacta con nosotros por ticket para poder revisarlo.

 

NOTA: Si tu web tiene mucho volumen de archivos o el contenido a restaurar pesa mucho, debes tener paciencia porque podría demorarse unos minutos en completarse.

 

Esperamos que este nuevo sistema os sea de gran utilidad y recordad que si surge cualquier duda siempre nos tenéis disponibles por vía telefónica y chat online (Loading.es) en horario de oficina y a través de tickets las 24h los 365 días del año.

 

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Prestashop 1.7 disponible

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Prestashop-1.7

Tenemos buenas noticias para los usuarios y desarrolladores de Prestashop, ya ha sido integrada la versión 1.7 en el apartado de Aplicaciones de Plesk.

Esta nueva versión de Prestashop ha estado en pruebas durante varios meses tras su lanzamiento gracias al trabajo de la comunidad de desarrolladores y usuarios, y después de varias correcciones y resolución de bugs ya se encuentra disponible para instalar y trabajar sobre ella.

Esta versión ha sido definida por los propios desarrolladores con los términos Code Better, Create Easier, Sell Faster (Mejor Código, Creación más fácil, Vender más rápido). Estos términos son la forma que tienen los creadores de resumir las características principales que definen este nuevo Prestashop 1.7:

* Code Better: Orientada a desarrolladores, han incluido herramientas y estándares (framework Symfony y compatibilidad con PHP 7) que ayudan a incrementar la velocidad de la web y la seguridad en el código.

* Create Easier: Los diseñadores y usuarios dispondrán de más herramientas para cambiar el aspecto visual de la tienda. Con la plantilla por defecto «Starter Theme» como base, encontrarán un tema totalmente editable y podrán crear webs personalizadas y con diseños únicos.

* Sell Faster: Los usuarios/vendedores dispondrán de un nuevo diseño gráfico en la interfaz de la tienda que facilitará su trabajo diario: navegación más sencilla, incorporación de nuevos productos, gestión en bloque del catálogo, administración de los módulos, además de una nueva página de creación de productos más sencilla y avanzada.

El paquete disponible en Plesk es muy sencillo a la hora de instalar y viene totalmente en castellano, además de permitir la selección de idiomas: catalán, gallego y euskera.

A parte de incluir esta nueva versión 1.7, no descuidamos que algunos usuarios prefieran versiones compatibles con módulos o plantillas adquiridas, más estandarizadas y con más revisiones como la 1.5.6.3 y la 1.6.1.11, por ello mantenemos en Plesk los paquetes de instalación de todas ellas.

Puedes comenzar a montar tu tienda online Prestashop 1.7 con nuestro plan Basic, en nuestra web Loading.es tienes toda la información y comparativa de todos nuestros planes.

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Uso y tipos de certificados SSL

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ssl

Con esta nueva entrada en el blog vamos a tratar de ayudaros a resolver las dudas más comunes a la hora de decidir si instalar un certificado SSL o no en vuestro sitio web.

La pregunta más repetida es, ¿los certificados de seguridad son a día de hoy obligatorios? La respuesta es no para la mayoría de los casos, pero son altamente recomendables. De hecho, existe una tendencia actualmente en la que sí se está solicitando que las webs de venta online tengan instalado un certificado SSL. El ejemplo más claro lo encontramos en Google Adwords, y si queremos contratar este servicio de anuncios para promocionar nuestras webs, nos lo exigirán.

 

Antes de nada, vamos a exponer básicamente qué es un certificado SSL, para qué sirve y el modo de funcionamiento.

Los certificados SSL  (Secure Socket Layer / Capa de puertos seguros, en castellano) se definen como protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por Internet. Simplificándolo un poco, se trata de una transmisión de datos segura entre el servidor y el usuario que visita una web e interactúa con ella. Los datos que este usuario introduzca en la web protegida con un certificado SSL viajarán encriptados (codificados) por la red y nadie podría leerlos a pesar de que pudieran ser interceptados por un tercero.

Las ventajas de tener un certificado son evidentes, con ello el usuario tendrá la seguridad de cuando se registre en una página web, realice un pedido o un pago, sus datos van a permanecer a salvo en todo momento de la transacción. La confianza del comprador será mayor que si está navegando o comprando en una web no protegida.

Al instalar el certificado en el servidor sobre el dominio designado, el cliente podrá activarlo en su aplicación web y en la barra de navegación aparecerá la url sobre https y, en navegadores como Chrome o Firefox, el símbolo del «candadito verde» seguro en la barra de navegación.

 

Ahora expongamos los casos más comunes en los que un cliente que ha montado su página web se pregunta si debe o no instalar un certificado de seguridad y de qué tipo:

 

  • Tengo un blog, una web estática o una web con catálogo de productos sin venta online (WordPress, Joomla, Drupal, Prestashop en modo catálogo). Para este tipo de webs más sencillas en las que se pueden registrar usuarios o usar formularios web, se puede disponer del certificado SSL más económico. Son los llamados certificados SSL SNI, disponemos de la información de este certificado en esta entrada del blog.

 

  • He desarrollado una tienda online (Prestashop, Magento, Woocommerce, etc.). Estas webs manejan datos más delicados, como registros de clientes donde se solicitan más datos que en un registro normal para un blog o similar: DNI, dirección, número de teléfono, etc. Para esto ya se requiere una IP dedicada y certificado SSL, la IP dedicada sirve para que el dominio quede identificado de forma exclusiva en el servidor. Las pasarelas de pago como Redsys funcionan sobre esta opción.

 

  • Dispongo de una tienda online sobre mi dominio, pero además tengo uno o varios subdominios donde tengo un blog, un foro, un acceso administrativo, etc. Por ejemplo:

* En dominio.es tengo mi tienda de venta online.

* En blog.dominio.es tengo un blog con todas las novedades o noticias de mi sector.

* En administracion.dominio.es dispongo de una extranet para mis cuentas.

Para estos casos también existen certificados, nos funcionarán todas estas webs sobre el protocolo seguro contratando una IP dedicada y un certificado SSL Wildcard. Estos certificados son válidos para un dominio y todos los subdominios que deriven de él.

 

  • He montado un Prestashop, Magento o Woocommerce con multi-tienda o multi-site. Este caso cada vez es más común, estas aplicaciones web se han mejorado y permiten tener varias webs sobre una misma instalación. Es decir, se instala la aplicación sobre un dominio y añadiendo más dominios en el hosting se pueden crear tiendas independientes administradas desde la misma aplicación y todos podrían funcionar con venta online.

Un buen ejemplo sería crear una tienda online y vender los productos en varios países, tendríamos un dominio para cada uno de ellos (dominio.es, dominio.fr, dominio.uk, etc.).

Vamos a necesitar entonces una IP dedicada y un certificado SSL multidominio. Dependiendo del número de dominios que se administraran habría certificados de 5 y 10 dominios, pudiendo sumar a este último dominios adicionales que se necesitaran de más.
 
 

logo-geotrustEn Loading ofrecemos todos estos tipos de opciones y certificados bajo una empresa puntera en este campo como es Geotrust, de la cuál también somos partners. Son certificados adaptados a las nuevas normativas y de 128/256 Bits, con unos precios muy competitivos en el mercado. Cualquier usuario puede contratarlos desde su área de cliente en el apartado Mis servicios. Ahí encontrará de forma resumida para qué sirve cada certificado y el plan desde el cuál puede contratarse.

 

Recuerda que también resolvemos cualquier duda desde nuestro soporte telefónico, chat online y tickets.

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Nuevas normativas ICANN en los dominios genéricos (gTLD)

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Desde el 1 de enero de 2014 ICANN introdujo una serie de cambios importantes en el registro o modificación de los datos del whois en los dominios genéricos (gTLD).

Se exige que los datos del whois en los dominios genéricos (gTLD) estén completos y actualizados. Además de asegurarse que todos los datos están completos, exigirá que la dirección física, dirección e-mail y teléfono de contacto tengan un formato correcto.

La verificación de los datos del whois se realizará tanto para los nuevos dominios como para los ya existentes. ICANN está verificando por correo electrónico que la dirección e-mail asociada al contacto registrante o titular de los dominios es correcta. La verificación se realiza de la siguiente forma:

  • Se envía un correo electrónico al contacto registrante o titular del dominio con el asunto (RAA verification mail) para verificar que la dirección e-mail es correcta.
  • En el mensaje se incluye un enlace para confirmarlo, una vez aceptado el dominio queda verificado.
  • Si el titular no verifica el e-mail dentro de los 15 naturales, se modifican los servidores DNS del dominio y el dominio queda suspendido temporalmente.

Este proceso de verificación también se realizará al cambiar el nombre, apellidos y dirección e-mail del whois del dominio.

  • Se enviará un correo electrónico a la dirección e-mail del nuevo titular para confirmar que son correctos.
  • Haciendo clic en el enlace habilitado para ello el nuevo contacto será aceptado y verificado.
  • Si pasados los 15 días naturales no se verifica el e-mail, se modifican los servidores DNS del dominio publicándose una página web con las instrucciones para finalizar la verificación.

Con respecto a la veracidad de los datos en el whois:

  • Se validará que todas las direcciones de correo electrónico están escritas en el formato adecuado de acuerdo con RFC 5322 (o sus sucesores).
  • Se validará que los números de teléfono se encuentran en el formato adecuado según la normativa UIT-T E.164 a los números internacionales de teléfono (o sus equivalentes o sucesores).
  • Se validará que las direcciones postales están en un formato adecuado para el país o territorio de aplicación tal como se define en la Universal Postal Union (UPU) normativas de dirección S42 (o normativa actualizada) u otros formatos estándar.

Si tenéis cualquier otra pregunta al respecto, podéis contactar con nosotros por el formulario de contacto:

https://www.loading.es/sobre-loading/contactar/index.html

Ampliamos las características de nuestros productos

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Les informamos que hemos introducido dos mejoras muy importantes en nuestros productos para todos nuestros clientes actuales y para nuevas contrataciones:

 

AMPLIAMOS ESPACIO EN DISCO DE RESELLERS

A partir de ahora los planes Resellers aumentan su espacio en disco para adaptarse mejor a las necesidades de nuestros clientes, en la siguiente tabla puede ver los cambios:

PLAN RESELLER

ESPACIO EN DISCO ACTUAL

NUEVO ESPACIO EN DISCO
HOSTING RESELLER

6GB

10GB
HOSTING RESELLER MEDIUM

13GB

20GB
HOSTING RESELLER PRO

20GB

40GB

 

AUMENTAMOS LA TRANSFERENCIA MENSUAL EN PLANES DE HOSTING Y RESELLERS

También hemos aumentado el límite de transferencia mensual* de todos nuestros planes de hosting y de nuestros planes Reseller al doble de su valor actual.

Por ejemplo, si usted dispone de un plan Argentum pasaría de tener 60GB de tráfico mensual a 120GB.

De parte de todo el equipo que formamos Loading le agradecemos su confianza y seguimos trabajando día a día para superarnos.

* El tráfico mensual es la cantidad total de información transmitida desde/hacia su cuenta en un mes. Tanto los correos electrónicos como las páginas web y archivos que las componen cuentan para la transferencia mensual cuando son descargados o subidos al servidor.

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Aproveche para contratar o renovar antes del 1 de Septiembre

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Aproveche hasta el 31 de Agosto para contratar o renovar sus servicios en Loading.es y podrá beneficiarse de nuestros inmejorables precios ahorrándose el incremento del 3% del IVA previsto para el mes de Septiembre.

Podrá registrar su dominio con nostros y/o elegir entre nuestra amplia gama de productos de hosting según sus necesidades y con unos precios altamente competitivos: Hosting Compartido, VPS, Reseller y Dedicados.

Recuerde que nuestro soporte técnico es de los más eficaces del mercado y abarca los 365 días del año para resolver las dudas o necesidades que le puedan surgir en cualquier momento.

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¡¡Ampliamos horario!!

admin

Nos alegramos de comunicar que ampliamos nuestro horario de atención telefónica y chat que desde ahora será de Lunes a Viernes desde las 8:00h a las 19:00h ininterrumpido.

Con esta nueva medida queremos ofrecer a nuestros clientes y visitantes una mayor cobertura telefónica en soporte técnico e información de nuestros productos o servicios.

Recordamos que nuestro soporte técnico 24×7 sigue disponible a través del sistema de tickets de la extranet de clientes.