Saltar al contenido
Menú
El blog de Loading
  • Inicio
  • WordPress
  • Prestashop
  • Correo
  • PHP
  • Dominios
El blog de Loading

¿Qué es una página FAQ y cómo crearla?

Publicada el 3 junio 20223 junio 2022
  1. ¿Qué es una página FAQ?
  2. ¿Por qué es importante tener una página FAQ?
  3. ¿Cómo hacer una página FAQ?
    • ¿Qué preguntas poner en una página FAQ?
    • ¿Cómo organizar una página FAQ?
    • Y para que tu página de FAQ sea fetén deberías también…

Si te fijas, la mayoría de tiendas online o páginas web que ofrecen algún tipo de servicio, tienen una sección de FAQ o Preguntas Frecuentes.

Generalmente, encontrarás el enlace a esta página en el footer de la web o dentro la sección «Ayuda», «Soporte» o similar.

1. ¿Qué es una página FAQ?

Las FAQ que son las siglas de Frequently Asked Questions, o lo que viene siendo en español, Preguntas Frecuentes. Se trata una recopilación de preguntas y respuestas que suelen hacerse a menudo en un sitio web sobre sus productos o servicios.

2. ¿Por qué es importante tener una página FAQ?

Es importante tener una página FAQ por diversas razones:

  • Porque te quitarán trabajo a nivel de soporte y atención al cliente.
  • Porque al usuario le será más rápido y sencillo obtener la información que necesita. Sin una página FAQ, es posible que muchos de ellos abandonen el sitio web por pereza o falta de tiempo para ponerse en contacto y resolver sus dudas.
  • También generan confianza. La transparencia, y la preocupación y el interés de mantener a los clientes informados hará que estos se sientan más seguros.
  • Vienen bien para el posicionamiento SEO, si utilizas palabras clave de forma natural los buscadores las indexarán. Además, los usuarios estarán más tiempo navegando por tu web, algo que también es bueno para el SEO.

3. ¿Cómo hacer una página FAQ?

Si utilizas WordPress, puedes simplemente crear una página en la que escribas las preguntas y respuestas o bien, crear la página de FAQ con un plugin. El más popular y utilizado es Ultimate FAQ. Un plugin muy sencillo de utilizar, con el que puedes añadir las preguntas mediante sistema de bloques o shortcodes y organizarlas por categorías.

Si utilizas PrestaShop tendrás que hacerlo mediante alguno de los módulos de pago que tienen disponibles.

¿Qué preguntas poner en una página FAQ?

Si dispones de un servicio de atención al cliente ya sea por mail, chat o incluso por RRSS, puedes hacerte una idea de cuáles son las dudas más habituales que suelen tener tus clientes. Si no, también es útil echar un ojo a la competencia y comenzar basándote un poco en eso.

O simplemente, ponte en el lugar del usuario, piensa en la información que te gustaría tener si vas a utilizar tus servicios. Quizás, puedes empezar añadiendo información básica acerca de pagos, devoluciones, garantías, envíos…

¿Cómo organizar una página FAQ?

Un aspecto a tener en cuenta es la organización de las Preguntas Frecuentes, intenta agruparlas por categorías y en orden de las más habituales a menos.

Y para que tu página de FAQ sea fetén deberías también…

  • Añadir un buscador que facilite la búsqueda de información.
  • Preocuparte del diseño, dándole un aspecto sencillo y funcional.
  • Redactar con un lenguaje coloquial, dejando a un lado los tecnicismos.
  • Recordar actualizarla constantemente.
  • Incluir enlaces para que contacten por si necesitaran completar información.
  • Escribir lo justo y necesario, sin parrafadas.

Síguenos en:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Enlaces

  • Hosting multidominio
  • VPS
  • Hosting
  • Dedicados
  • Dominios

Llámanos

+34 966 343 060

  • Aviso Legal LSSI
  • Política de Privacidad
  • Política de Cookies

LOADING

Dominios
Hosting
Resellers
VPS
Dedicados

 

Síguenos en:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
©2023 El blog de Loading | Funciona con SuperbThemes y WordPress
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, en nuestra Política de cookies. ConfigurarAceptar Cookies

Cookies

Esta página web usa cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. Fuera de estas cookies, las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funcionalidades básicas del sitio web. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender cómo utiliza este sitio web. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. También tiene la opción de optar por no recibir estas cookies. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación.
Necesarias
Siempre activado
Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Analíticas
Relacionadas con Google Analytics que se usa para distinguir a los usuarios.
GUARDAR Y ACEPTAR